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PA排错宝典 | 线路正常却没有网络,怎么办?

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发表于 2017-11-12 19:26:06 | 显示全部楼层 |阅读模式


Panabit排错宝典专治“疑难杂症”,解决近期大家棘手的各种问题。每天定期在这里与大家见面,将一天内大家反馈最多的一个问题拿出来分析&解答。
遇到问题不要怕,Panabit为你来解答。


问题
新上线的用户,所有线路接在交换机上通过VLAN扩展,ADSL线路都正常,光纤线路状态是UP,但是没有网络。
新用户完成所有上线工作,但却无法上网,这是用户在上线过程中遇到的比较普遍的问题。

为何用户上线后,所有路线都正常,但是没有网络?
故障排查过程:
1、在光纤线路上ping外网,无法ping通,而且WAN线路没有异常包计数。通过心跳检测,可见线路不通,线路状态变成down。
2、线路直接接PC机测试,结果正常。
3、线路再次接回交换机,WAN线路状态正常,有流量,但是不到1分钟心跳检测又不通了,线路状态变成down。
4、克隆PC的MAC地址到WAN线路,发现同样有问题。
5、将线路直接接到电口,流量恢复正常。目前定位是交换机接口或者设置问题。

结论 :
通过上面的排查工作,可得出结论:目前定位是交换机接口或者设置问题。
当用户上线,检查所有线路都正常之后,可首选检查交换机或设置。如果问题还是无法解决,可咨询技术工程师协助解决。



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