PA小课堂 | 线路正常却没有网络，怎么办？

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Panabit排错宝典专治“疑难杂症”，解决近期大家棘手的各种问题。每天定期在这里与大家见面，将一天内大家反馈最多的一个问题拿出来分析&解答。 遇到问题不要怕，Panabit为你来解答。 问题 新上线的用户，所有线路接在交换机上通过VLAN扩展，ADSL线路都正常，光纤线路状态是UP，但是没有网络。 新用户完成所有上线工作，但却无法上网，这是用户在上线过程中遇到的比较普遍的问题。 为何用户上线后，所有路线都正常，但是没有网络？ 故障排查过程： 1、在光纤线路上ping外网，无法ping通，而且WAN线路没有异常包计数。通过心跳检测，可见线路不通，线路状态变成down。 2、线路直接接PC机测试，结果正常。 3、线路再次接回交换机，WAN线路状态正常，有流量，但是不到1分钟心跳检测又不通了，线路状态变成down。 4、克隆PC的MAC地址到WAN线路，发现同样有问题。 5、将线路直接接到电口，流量恢复正常。目前定位是交换机接口或者设置问题。 结论 ： 通过上面的排查工作，可得出结论：目前定位是交换机接口或者设置问题。 当用户上线，检查所有线路都正常之后，可首选检查交换机或设置。如果问题还是无法解决，可咨询技术工程师协助解决。