专业版客户机拨号不成功，换一个账号立马拨上了

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网络环境:公寓楼  PA→核心交换→楼层交换机→房间   问题：第一个住户使用宽带账号拨号正常上网。第二个住户入住后，使用同账号拨不上号。更改宽带账号后拨号成功。遇过很多次这种情况了，由于不在现场，所以每次都无法深入排查原因。这种情况是怎么造成的呢，图片中第一个是拨号成功的账号，第二个是拨号不成功的账号，密码相同。可以排除是住户输入错误。客户路由器斐讯FIR300C