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【无线案例】XX医院内网业务系统卡顿故障定位

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发表于 2021-4-7 09:29:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、当前问题
        在现阶段,XX 医院已经实现了医疗业务网络建设,等保安全设备也已逐步完善。不过在这种情况下,医院信息科依旧收到大量投诉,主要集中在院内 HIS2.0、HIS3.0 以及其它个别业务在使用时经常出现卡顿现象,且长时间无法发现故障原因。给整个医院的日常办公带来的极大的不便,信息科也面临着严峻的挑战。

二、部署方式
        由北京派网 Panabit 于院内部署 Panabit 网络服务质量感知探针与日志系统,对山大二院内网中相关访问卡顿原因进行分析。
        于院内核心交换机旁路部署一台 PanabitPX3 探针 PA1,接收核心交换机接服务器区接口镜像流量做分析;于中山楼汇聚交换机(位于旁路部署一台 PanabitMini 探针 PA2,接收与核心交换机互联的接口镜像流量做分析;于岭南楼楼层接入交换机旁路部署一台 PanabitMini 探针PA3,接收终端用户的镜像流量做分析;部署一台 Panalog 日志分析服务器在服务器区交换机,接收 3 台探针设备的数据,做数据留存与历史数据分析。
        拓扑如图:



三、测试结果
        1、针对 HIS2.0 卡顿报障问题,通过派网日志审计分析能力,发现原本作为医院内部使用的内网 DNS 服务器,存在大量外网域名(用户后台软件造成)解析请求,极大消耗了 DNS 服务器的处理能力,造成在高峰时段无法应付大量请求,造成内网 DNS 解析慢,或者解析失败,这个是让用户感觉到卡顿的一个重要因素。通过客户运维工程师处理掉一部分外网域名解析请求(卸载或者通过其他方法阻断该类域名解析)一周后,HIS2.0 报障数量大大下降,用户访问业务体验上升;
        2、针对 HIS3.0 卡顿报障问题,通过派网日志 NPM 网络服务质量分析能力,定位到用户侧汇聚交换机到核心交换机之间存在丢包现象,通过排查发现核心交换机启用了某安全策略导致性能下降,使某些业务请求收到影响;
        3、针对某业务服务器段使用卡顿问题,通过派网日志 NPM 网络服务质量分析能力,发现某安全设备上线后大量下发请求到院内所有终端,且返回大量下载请求,导致该安全设备所在接入/汇聚交换机性能达到瓶颈,无法正常转发其他业务系统请求,导致使用问题。对该设备进行处理,并让其在夜间下发,减少对院内其他业务系统使用的影响,同时让该安全设备的安全业务可以在夜间进行处理,白天工作时间恢复正常使用。


四、方案优势
        派网实现对全网 1:1 流量、会话日志留存,通过专业的网络服务质量功能,实时监控全网终端业务质量,还可以根据实际问题点可溯源、可导出、易分析。多节点部署,数据精准对比,更好定位网络故障所在。除此之外,流量异常随时发现,便于随时管控,排除网络中存在的安全隐患。

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